Wszystkie towary dostępne na www.komputerymarkowe.pl są objęte gwarancją — jej długość i rodzaj podajemy zawsze w opisie produktu. Poniżej znajdziesz jasne informacje, co obejmuje gwarancja, jak zgłaszać usterki i jak wygląda proces naprawy.
Reklamacje realizujemy na podstawie dowodu zakupu oraz karty gwarancyjnej (jeśli dołączona). W przypadku pytań skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie — obsługujemy zgłoszenia w dni robocze.
Okresy gwarancyjne
| Kategoria | Okres gwarancji |
|---|---|
| Laptopy i komputery używane | 12 miesięcy |
| Laptopy i komputery fabrycznie nowe | 24–36 miesięcy |
| Monitory używane | 12 miesięcy |
| Monitory fabrycznie nowe | 24–60 miesięcy |
| Akcesoria i podzespoły używane | 3 miesiące |
| Akcesoria i podzespoły fabrycznie nowe | 12–36 miesięcy |
| Baterie w laptopach | 6 miesięcy |
| Ładowarki / zasilacze | 3 miesiące |
Szczegółowy okres gwarancji dla każdego produktu jest zawsze wyszczególniony w opisie produktu.
Co nie podlega gwarancji
- Uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwego lub niedbałego użytkowania.
- Uszkodzenia spowodowane zalaniem, zawilgoceniem lub inną ingerencją cieczy.
- Zbita matryca lub ekran wynikająca z upadku / uderzenia.
- Uszkodzenia powstałe w wyniku używania sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem.
- Uszkodzenia monitora do 3 martwych pikseli
- Produkty niekupione bezpośrednio w sklepie komputerymarkowe.pl.
Czas naprawy
Standardowy czas realizacji naprawy w ramach gwarancji to do 14 dni roboczych. W szczególnych przypadkach (dostępność części) termin może ulec wydłużeniu — o każdym opóźnieniu informujemy klienta.
Przebieg reklamacji
- Zgłoszenie usterki mailowo lub telefonicznie.
- Dostarczenie sprzętu do serwisu lub odbiór kurierem.
- Wstępna diagnoza i potwierdzenie zakresu gwarancji.
- Naprawa / wymiana części oraz testy funkcjonalne.
- Odesłanie sprzętu do klienta lub odbiór osobisty.
Opcje dostawy uszkodzonego sprzętu
- Dostawa osobista do naszej siedziby: Gdańsk, ul. Kartuska 361a.
- Po zgłoszeniu możemy zamówić kuriera — odbieramy paczkę zapakowaną przez klienta.
- Przygotuj dowód zakupu i (jeśli jest) kartę gwarancyjną; zabezpiecz sprzęt na czas transportu.
Masz pytania lub chcesz zgłosić reklamację?
Napisz do nas: gdansk@komputerymarkowe.pl
Zadzwoń: 789-172-326 / 58-557-07-77 (pn–pt, 9:00–17:00)
Przy składaniu reklamacji podaj numer FV lub paragonu, model sprzętu, krótki opis usterki i preferowany sposób obsługi (dostawa do serwisu / kurier).
Uwaga: przed wysyłką prosimy zabezpieczyć sprzęt w oryginalne lub solidne opakowanie — kurier przyjeżdża po paczkę już zapakowaną.
Informacje powyższe mają charakter informacyjny — ostateczne warunki gwarancji i jej zakres znajdują się zawsze w opisie konkretnego produktu.